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16.常见问题

1.win7操作系统上服务器端登录时提示数据库错误,怎么办?

运行IM Manager登录时,按shift键,再鼠标右键“以管理员身份运行”即可。

2.在登录界面,点确定后,提示“找不到服务器”,怎么办?

联系系统管理员,询问清扬服务器端电脑的IP地址,并与清扬客户端选项配置窗口里填写的服务器缺省IP相比,是不是同一个?只有服务器IP地址填写对了,才能正常登录。

3.在登录界面,点确定后,提示“登录失败,可能是用户名或密码错误”,怎么办?

原因1:试用版的用户名已经被其他人登录或占用。原因2:没有这个登录账户。原因3:密码被修改了。这需要联系管理员索要正确的用户名和密码。

4.图像出现马赛克,怎么办?

这是带宽不足造成的。带宽不足就会出现马赛克。带宽和流量的问题见下面第11个问答。

5.开会时有回音,怎么办?

如果XP系统使用不合适的麦克风,譬如笔记本内置麦克风,以及麦克风与音响摆放不当,都会出现回音问题,所以需要挑选合适的麦克风并进行合适摆放等。其实只要采用win7以上的windows系统,几乎使用任意外接的麦克风,清扬就没有回音问题。也不要故意把2个会议电脑挨在一起,太近了谁也无法把回音处理掉啊。

6.如何新建用户、新建分组、加入分组、修改用户信息、添加分组成员、修改登录密码?

新建账户:在服务器端的界面上,打开[管理]/[联系人管理]/[新建联系人],出现如下窗口,填入新的账户名和密码,即可建立新的账户。

新建分组:在服务器端的界面上,打开[管理]/[分组管理]/[新建用户组],出现如下窗口,填入新的分组名称,第二行分类如选视频组,则组内可视频通信,如选消息组则不能视频只能收发消息和收发文件等。特别注意的是:必须在添加分组成员后,该分组才生效

添加分组成员(加入分组):在服务器端的界面上,打开[管理]/[联系人管理]/[联系人身份认证列表],选中用户记录,右键[加入分组...],就把该联系人添加到对应分组。

修改用户信息:在服务器端的界面上,打开[管理]/[联系人管理]/[联系人身份认证列表],选中需要修改的用户记录,右键[用户信息编辑审核],用户信息即可修改。

修改登录密码:在服务器端的界面上,打开[管理]/[联系人管理]/[联系人身份认证列表],选中需要修改的用户记录,右键[设置密码],登录密码即可修改。

修改分组名称:在服务器端的界面上,打开[管理]/[分组管理]/[注册分组列表],选中需要修改的分组记录,右键[编辑],分组名称即可修改。

移出分组成员:在服务器端的界面上,打开[管理]/[分组管理]/[注册分组列表],选中需要分组记录,右键打开[组成员列表],选中某个成员,右键[移出分组]即可。

修改生效时间:相关账户需重新登录,来更新上述修改的信息。密码修改应立即重新登录。

7.视频会议中很重要的是怎么在视频上显示用户信息。

用户信息或者任意的信息(比如会议地点)都可以通过字幕功能在视频任意位置显示。可惜在试用版中该功能也有限制。但是,用字幕功能可以任意位置显示信息,就足以看出,该功能是很容易被支持的。

8.在大型会议或隆重的场合里,如何把所有的参会人或地点的视频集中在总部?

在总部集中显示所有分会场是非常有价值的。清扬有非常独特的虚拟墙功能,能实现宏大和华丽的多视频画面。本快速入门没包含该操作,具体操作可参看视频样片。

9.视频会议有哪些应用范围?

清扬视频会议是一个功能非常强大,性能非常突出的实时视频通信系统,其实际应用远远超过了开会这一简单的应用功能。还能用在远程观摩、远程故障诊断、任意图像的远程同步,等等。

10.视频会议需要什么外部设备?

这个话说起来比较多。通常来说分4个方面,就是用什么摄像机?用什么显示?用什么麦克风?用什么音响?最最简单的配置,就是USB摄像头,PC麦克风和PC音箱和电脑显示器。

11.如何看流量?如何计算服务器带宽?

在视频会议的窗口上,有个浮动菜单,显示更多,就可以看到实时流量的数据显示。一路320X240(5fps)的视频流量在100kbps左右, 640X480(5fps)的视频流量在400kbps左右。增加一路,流量就加倍。不管会开多久,流量都稳定在这个范围。所以,只要带宽超过显示流量,就不可能堵塞。

服务器端的流量是所有客户端的流量之和,并且也有清晰的流量状态显示。

12.清扬的视频会议有没有回音?

清扬在win7以上的windows系统中,加强了回音抑制的能力,所以,只要外接普通的麦克风, 并且采用win7以上的操作系统,清扬就没有回音问题。

也不要故意把2个会议电脑挨在一起,太近了谁也无法把回音处理掉啊。

13.服务器和电脑配置的要求

服务器的要求最好采用双至强的专业pc服务器。不过,这个要求是容易扩展成更大型会议系统的配置要求,试用时也可以自己根据情况来调整。电脑则采用双核以上就可以了。

14.推荐使用什么样的摄像设备呢?usb摄像头还是摄像机呢?

用usb摄像头测试比较简单,但是用摄像机测试也可以的。摄像机需要用一个采集卡接入电脑。

15.视频为什么不清晰呢,跟清扬会议软件有关系吗?视频清晰度跟什么有关系?

视频的清晰度很大程度跟选用的摄像头或者摄像机或者采集卡有关,视频会议软件管视频流的远程传送和同步,负责把本地视频尽可能原样的送到所有的会场。不要把本地视频的模糊怪罪到会议软件哦。

16.音响系统怎么对接

用户单位如果有庞大的音响系统和麦克风,可以将电脑的音频输入输出直接对接就可以将原有的音频矩阵和会议系统连接在一起,有时需要点调音台的知识。按理如果已经有了音频矩阵,对调音台的经验就不会缺了。

17.大屏怎么接

显示设备比较容易接。如果有大拼接墙就接拼接墙,如果有大屏幕就接大屏幕,接投影机、电视机都可以,用电脑自身的显示器当然是最简便的用法。

18.怎么让会议稳定?

这个?尽管经常听到这样的提问,不过还是很奇怪,几十个会场怎么会有稳定性的问题?正常的一个会议系统,在正常负载的情况下,是不应该也不可能产生这样的问题的。你不妨用清扬的多方试用版试一下。

19.怎么让几十路视频同时显示在一个拼接墙上?怎么来划分这么多路视频呢?

清扬视频会议有奇妙的虚拟墙功能,可以提供很多路视频的软拼接。软件自己就可以划分视频的,不需要其它专用划分设备。视频输出口直接接拼接墙就可以了,就好比一个超大的电脑屏幕一样。

20.如何降低视频会议项目失败的风险?

强烈建议分2步来建设会议系统来降低风险。视频会议系统是一个可小可大的项目,外设的选择千差万别,一个好的摄像机价格几千上万,便宜的pc摄像头才50元一个。所以项目投入从几万到几十万几百万,都非常常见。

虽然很多用户单位都希望一次性解决问题,但是因为视频会议系统有一定的专业性,跟一般的网络系统的特点是不同的。所以,一次性的项目投入,往往让很多用户会遗漏很多不了解的技术关键点,最后项目失败风险也大。

所以强烈建议先把基本的会议系统建好(基本系统指用pc摄像头+pc麦克风+网络带宽+服务器和客户端电脑+会议软件)。从技术原理上,基本系统已经包含了对流量,回音,稳定性,易用性的会议系统常见问题的解决,所以一旦基本系统建成,会议系统已经运行正常。高档的摄像机等外设可以在第2期建设中逐步配备。

分2步走将大大降低项目风险,也有利于用户单位积累项目经验,及时地进行调整。

21.3D会议发起不了怎么办?

1)Windows xp 无法发起3D会议。因其不支持清扬3D合成视频技术。

2)Windows 7 sp1 一般可以。但是,如果win7 sp1无法发起3D会议,如果出现错误"CreateDevice failed,Direct3D 11 is not supported on this OS!",或者“Direct3D 11 components were not found”错误, 原因是缺少有关升级补丁,如下图所示
请下载安装微软公司的win7 sp1 系统对应的补丁 或更多的补丁,以便解决这个问题。

3)Windows 8/8.1/10 无需升级补丁,可发起3D会议。

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